Le commerce en ligne influence les consommateurs sur leur perception du commerce de détail et sur leurs comportements dans les magasins physiques

C'est là que l'expérience d'achat prend tout son sens.. Les consommateurs veulent encore toucher, sentir, imaginer et faire l'objet d'une attention particulière.Dans le même temps , ils veulent bénéficier de la commodité de l'achat en ligne, du mode de paiement et de la livraison à domicile.

Les magasins basculent d'un modèle avec tous leurs produits dans un seul endroit physique vers des showrooms et une expérience d'achat personnalisée.

Pour améliorer l'expérience d'achat, les magasins adoptent une approche omnicanale. Ils appliquent les pratiques du commerce en ligne au magasin physique et livrent directement chez les clients.