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Online-Händler beeinflussen die Kundenwahrnehmung des Handels und das Einkaufsverhalten in physischen Geschäften.
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Es geht hauptsächlich um das Einkaufserlebnis. Kunden möchten immer noch Dinge anfassen und fühlen, sich inspirieren lassen und persönliche Aufmerksamkeit erhalten. Sie möchten jedoch auch den Komfort des Online-Shoppings, der bequemen Zahlung und Zustellung nach Hause, genießen.
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Die Geschäfte wandeln sich von Läden, die auf ihrer physischen Geschäftsfläche all ihre Produkte verstauen, zu zielgerichteten Ausstellungsräumen und bieten ein personalisiertes Einkaufserlebnis.
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Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, verfolgen Geschäfte einen Omnichannel-Ansatz. Sie bieten Online-Shopping-Funktionen im Laden und liefern den Einkauf direkt zum Kunden nach Hause.
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